En las últimas horas, cientos de usuarios de tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express denunciaron consumos duplicados y hasta triplicados en sus resúmenes. Este problema afecta a clientes de bancos como Santander, Galicia, BBVA Frances y otros en Argentina. Las entidades financieras aseguraron que se trata de un error generalizado que será solucionado antes del cierre de los resúmenes y aclararon que no impactará en el disponible para nuevas compras.
Ante la ola de reclamos en redes sociales, algunos bancos emitieron mensajes en sus aplicaciones para tranquilizar a los usuarios. Por ejemplo, el homebanking de Santander informó: “Puede que se estén mostrando duplicados algunos consumos en la tarjeta. No te preocupes, esto no va a afectar tu disponible para compras y ya estamos trabajando para solucionarlo”.
El problema parece estar relacionado principalmente con consumos en cuotas, que aparecen duplicados en los resúmenes. Aunque las entidades aún no realizaron comunicaciones oficiales al respecto, varias se contactaron directamente con los clientes afectados para explicar la situación.
¿Qué hacer si detectás consumos duplicados?
En primer lugar, se recomienda revisar detenidamente el resumen de la tarjeta, prestando especial atención a los consumos en cuotas. Si se detectan duplicados, es fundamental realizar el desconocimiento de esos montos antes de abonar el total.
Para esto, los usuarios deben comunicarse con el servicio de atención al cliente de la tarjeta llamando al 0-800 correspondiente, ya sea directamente o a través del banco emisor. Este trámite también puede realizarse desde las plataformas digitales de las entidades.
Una vez reportados los consumos duplicados, el cliente deberá pagar el total menos los montos desconocidos. En caso de débitos automáticos, es crucial realizar el reclamo antes de la fecha de cobro para evitar cargos erróneos.
